Women’s Handbag -markedet har set dramatiske skift i shoppingtendenser i de sidste par år. Forbrugerne er nu meget mere tilbøjelige end nogensinde til at shoppe videresalgsmarkedet, og det førende brugte luksusforhandler Realreal har givet fordel af dette skift enormt, hvilket samlet ud af 300 millioner dollars i en børsnotering, fordi virksomheden blev grundlagt i 2011. IPO, der kom Dette sidste juni var ikke uden dens udfordringer, og den mest betydningsfulde bombeskal kom tidligere i denne måned i en CNBC -efterforskningsrapport. Rapporten hævdede tusinder af online anmeldelser, der angav dårlig kundeservice, beskadigede genstande og ægthedsproblemer.
Journalister fra CNBC talte med både faktiske kunder af TRR såvel som tidligere medarbejdere, og resultaterne var noget chokerende. Den korte artikel oplyste, at en tidligere medarbejder afslørede store mangler i virksomhedens ægthedsproces. Chokerende blev det rapporteret, at tekstforfattere, der manglede den rette viden til med succes at autentificere produkter, tog den endelige beslutning om genstande fra mærker som Gucci, Prada og Chanel. Realreal er ikke fremmed for gengældelse, og sidste år rapporterede mode -loven, at Chanel selv indgav en sag, hvori de anførte påstande om, at RealReal bevidst har solgt forfalskede Chanel -tasker.
Forummedlemmer på TPF har også været utilfredse med TRR, og der er en 108 -siders tråd dedikeret til kundeudtalelser og oplevelser med TRR. Medlemmer har rapporteret et fald i kundeservice, fordi mærkerne IPO i juni. TPF -medlem Haughty rapporterede, at han modtog en taske, der var “grovt forkert repræsenteret” med hensyn til farve og kvalitet af den faktiske taske, hun modtog mod det, der blev vist på fotos. TRR refunderede sit køb, men genlistede til sidst posen med de samme doktorerede fotos. En anden bruger, Msloulou, sagde et problem med virksomhedens kundeservice, hvor han rapporterede, at “de er forfærdelige med at svare på e -mails og ventetiden til at tale med nogen på telefonen er skandaløst”. Klagerne fortsætter, og i begyndelsen af sidste uge udsendte TRR en pressemeddelelse som reaktion på alle disse påstande.
RealReal har den mest strenge godkendelsesproces på markedet. Vi er det eneste videresalgsfirma i verden, der autentificerer hver eneste vare, vi sælger. Der er ikke noget andet videresalgsfirma, der gør meget mere for at fjerne forfalskninger fra markedet hver dag og sætte forfalskere ud af drift.
Grundlægger og administrerende direktør, Julie Wainwright, talte direkte til Realreals samfund af købere og afsendelser om, at ”Realreal har den mest strenge godkendelsesproces på markedet. Vi er det eneste videresalgsfirma i verden, der autentificerer hver eneste vare, vi sælger. Der er ikke noget andet videresalgsfirma, der gør meget mere for at fjerne forfalskninger fra markedet hver dag og sætte forfalskere ud af drift. ” På trods af de flere krav mod dem insisterede Wainwright desuden på, at TRR følger en “kvalitet over mængde” -godkendelsesproces.
Pressemeddelelsen beskriver i detaljer virksomhedens “strenge” proces, der sætter fokus på mærker eller genstande, der betragtes som “højrisiko” som Hermès Birkin. Udgivelsen oplyste også, at fordi mærket først blev grundlagt i 2011, er omfanget af tekstforfatterrullen ændret sig dramatisk, efterhånden som virksomheden er vokset. Wainwright lover, at selvom tekstforfattere nu spiller en rulle i godkendelsesprocessen, modtager de “initial og løbende” træning for at kunne godkende genstande.
Kort sagt lovede Wainwright, at TRR ikke kun er forpligtet til kun at sælge autentificering af luksusvarer, men at de er til dedikerede til at opretholde kundens optælling og loyalitet. Nu hvor brugte luksus shopping er meget mere udbredt end nogensinde, har forbrugerne en overflod af muligheder, og kun tiden vil fortælle, hvordan disse påstande vil påvirke TRRs selskab generelt.